Добрый день, Иван Иванович!
{ФИО продавца}, мебельная фабрика Е1.
Вы у нас приобретали распашной шкаф Локер.
Прошу минутку Вашего внимания: есть идея по нему.
Закрытый вход для сотрудников
Кто звонит и какой товар приобретал клиент.
Есть решение именно для его Локера.
Больше места сверху без замены шкафа.
Обычная цена, цена со скидкой и экономия.
Короткий вопрос: «Как Вам сама идея?»
Продажа, визит в салон, фотографии + повторный звонок или фиксация причины.
Говорим короткими фразами.
После цены выдерживаем паузу.
Задаём один вопрос за раз.
Используем точные суммы.
Говорим спокойно, без суеты.
Не читаем реплику без интонации.
Не тараторим всю информацию одним блоком.
Не оправдываем цену.
Не спорим с отказом.
Не обещаем «отправить всё» без следующего контакта.
«Хорошо, тогда я Вам всё отправлю».
«Отлично. Тогда предлагаю так: я прямо сейчас отправлю Вам фотографии антресоли, размеры и итоговую стоимость. Если всё понравится, заказ оформим онлайн за несколько минут. А если захотите увидеть антресоль вживую — договоримся о визите в салон».
«Конечно, сейчас отправлю».
«Конечно, отправлю. Чтобы информация не потерялась, давайте сразу договоримся о коротком звонке после просмотра. Сегодня вечером или завтра?»
«Но у нас хорошее качество и скидка 15%».
«Понимаю. Здесь Вы не меняете шкаф целиком, а добавляете полноценное место хранения сверху. Для Вас цена уже со скидкой — ___ рублей, экономия — ___ рублей. Предлагаю сначала посмотреть фотографии, а потом спокойно решить».
«Хорошо, подумайте».
«Конечно. Подскажите только, что хотите оценить в первую очередь: стоимость или как антресоль будет выглядеть с Вашим шкафом?»
«Хорошо, тогда я позже перезвоню».
«Понял, не отвлекаю. Когда лучше вернуться к разговору: сегодня после 18:00 или завтра?»
«Почему? Это же выгодно».
«Понял. Уточню только для CRM: покупку пока не планировали, вопрос в стоимости или просто сейчас неинтересно?»
| Продавец | Всего | Интерес | Фото | Визит | Заказ | Отказ | Выручка |
|---|